سياسة الإلغاء والاسترجاع والتعديل

في غراس نحرص على تقديم تجربة موثوقة وواضحة لعملائنا. ونظرًا لأن خدماتنا رقمية وتُجهّز باسم الشخص المُهدى إليه وبالبيانات التي يحددها العميل، فقد وُضعت هذه السياسة لتنظيم طلبات الإلغاء والاسترجاع والتعديل بما يحفظ حقوق الجميع.

طبيعة الخدمة

تقدم غراس مكتبات قرآنية رقمية مخصصة، يتم إعدادها وتفعيلها إلكترونيًا وفق بيانات الطلب والباقة المختارة. وتشمل الخدمة إنشاء المكتبة وتفعيل رابطها وإتاحتها خلال مدة الاشتراك المحددة في الطلب، مع إمكانية إرسال رابط المكتبة ورسالة الإهداء إلى العميل أو إلى المُهدى إليه بحسب الخيار الذي يحدده العميل.

الإلغاء قبل تنفيذ الخدمة

يحق للعميل طلب إلغاء الطلب واسترجاع كامل المبلغ المدفوع إذا تم طلب الإلغاء قبل البدء في إنشاء المكتبة أو تفعيلها أو إرسال رابطها.

ونظرًا لأن تنفيذ الطلبات يتم بصورة مؤتمتة وفورية، قد يبدأ إنشاء المكتبة وتفعيلها مباشرة بعد إتمام الدفع.

الاسترجاع بعد تنفيذ الخدمة

مع عدم الإخلال بالحقوق النظامية للمستهلك، يحق للعميل طلب فسخ التعاقد خلال الأيام السبعة التالية لتاريخ التعاقد، متى لم يستخدم الخدمة أو ينتفع منها.

تُعد الخدمة قد بدأت في التنفيذ عند إنشاء المكتبة وتفعيل رابطها وإتاحته للاستخدام أو إرساله إلى رقم الواتساب الذي حدده العميل.

لا يُقبل طلب الاسترجاع لمجرد تغيير الرأي بعد تنفيذ الخدمة أو بعد الانتفاع بالمكتبة أو إرسال رابطها، إلا في حال وجود خلل تقني مؤثر من جانب غراس أو وفق ما تقضي به الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

الأعطال والأخطاء التقنية

إذا واجه العميل خللًا تقنيًا يمنع فتح المكتبة أو استخدام إحدى خدماتها الأساسية، فيرجى التواصل مع فريق غراس وإرفاق رقم الطلب وصورة أو وصف واضح للمشكلة.

يلتزم فريق غراس بالعمل على معالجة الخلل خلال 24 ساعة عمل من استلام البلاغ متى كان الخلل من جانبنا. وإذا تعذر إصلاح خلل جوهري يمنع الانتفاع بالخدمة، يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ المدفوع بعد التحقق من الحالة.

تعديل بيانات الطلب

يمكن للعميل طلب تعديل بيانات الإهداء، مثل الاسم أو عبارة الإهداء أو رقم الواتساب، قبل إرسال رابط المكتبة متى كان ذلك ممكنًا.

أما إذا تم إرسال الرابط أو رسالة الإهداء إلى الرقم الذي أدخله العميل بنجاح، فلا يكون الخطأ في البيانات التي أدخلها العميل سببًا للاسترجاع المالي. ومع ذلك، يسعى فريق غراس للمساعدة في التصحيح أو إعادة الإرسال بحسب الإمكان.

الإرسال إلى واتساب المُهدى إليه

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة رقم الواتساب المُدخل للمُهدى إليه قبل إتمام الطلب.

في حال اختيار إرسال رابط المكتبة ورسالة الإهداء مباشرة إلى المُهدى إليه، تُعد الخدمة منفذة عند نجاح إرسال الرسالة إلى الرقم الذي أدخله العميل. ولا تتحمل غراس مسؤولية عدم وصول الرسالة بسبب إدخال رقم غير صحيح أو بسبب إعدادات أو قيود في حساب واتساب المُهدى إليه.

الاستبدال

لا ينطبق الاستبدال بصورته التقليدية على خدمات غراس؛ لأنها خدمات رقمية تُنشأ خصيصًا وفق بيانات العميل. ويمكن للعميل طلب تعديل أو ترقية أو تجديد المكتبـة وفق الخدمات والباقات المتاحة في المتجر.

طريقة ومدة استرداد المبالغ

بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا، خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام عمل. وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

تقديم طلب الإلغاء أو الاسترجاع

لتقديم طلب إلغاء أو استرجاع أو الإبلاغ عن مشكلة، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الموضحة في المتجر، مع تزويدنا بالآتي:

• رقم الطلب.
• اسم العميل ورقم الجوال.
• سبب الطلب.
• صورة أو وصف للمشكلة عند وجود خلل تقني.

أحكام عامة

تُطبق هذه السياسة بما لا يتعارض مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية. وتحتفظ غراس بحق تحديث هذه السياسة عند الحاجة، على أن تسري النسخة المنشورة في المتجر وقت إتمام الطلب.